TÉRMINOS Y CONDICIONES

3.1. Requisitos generales

Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deben:

• Ser mayores de 18 años.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Notificar inmediatamente a Feky cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.2. Requisitos específicos para Repartidores

Además de los requisitos generales, los Repartidores deben:

• Estar dados de alta como trabajadores autónomos o empresas en el régimen correspondiente de la Seguridad Social española o sistema equivalente.
• Disponer de permiso de conducción vigente (tipo B para vehículos a motor, AM para ciclomotores).
• Disponer de vehículo propio en buen estado de funcionamiento (bicicleta, motocicleta, ciclomotor, vehículo automóvil).
• Contar con seguro de responsabilidad civil vigente que cubra los daños que pudieran derivarse de la actividad de reparto.
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y de Seguridad Social aplicables.
• Presentar la documentación requerida por Feky (DNI/NIE, permiso de conducción, documentación del vehículo, seguro, certificado de estar al corriente de pagos con Hacienda y Seguridad Social).
• Superar el proceso de verificación de identidad y documentación.

Feky se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro que no cumplan con los requisitos establecidos o que, a criterio de Feky, puedan comprometer la seguridad o calidad del servicio.

3.3. Verificación de identidad

Feky puede solicitar documentación adicional para verificar la identidad de los Usuarios en cualquier momento. Los Usuarios se comprometen a facilitar dicha documentación en un plazo razonable. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

4.1. Para Clientes

• Solicitud de servicio: El Cliente solicita un servicio de entrega a través de la aplicación, indicando dirección de recogida, dirección de entrega, tipo de producto y cualquier instrucción especial.
• Presupuesto: La Plataforma muestra el precio estimado del servicio antes de la confirmación.
• Asignación: El sistema asigna automáticamente un Repartidor disponible según criterios de proximidad, disponibilidad y valoración.
• Seguimiento: El Cliente puede seguir en tiempo real la ubicación del Repartidor y el estado del pedido.
• Entrega: El Repartidor confirma la entrega en la aplicación.
• Pago: El pago se procesa automáticamente a través de la Plataforma.
• Valoración: El Cliente puede valorar el servicio prestado.

4.2. Para Repartidores

• Conexión: El Repartidor se conecta a la aplicación y activa la geolocalización para indicar su disponibilidad.
• Recepción de pedidos: El sistema asigna pedidos automáticamente según el algoritmo de la Plataforma.
• Aceptación: El Repartidor puede aceptar o rechazar pedidos asignados. El rechazo reiterado de pedidos puede afectar a la asignación futura.
• Recogida y entrega: El Repartidor recoge el producto en la ubicación indicada y lo entrega en el destino.
• Confirmación: El Repartidor confirma cada fase del proceso en la aplicación.
• Cobro: Los pagos se procesan a través de la Plataforma y se transfieren al Repartidor según la periodicidad establecida (semanal, quincenal).
• Valoración: El Repartidor puede valorar al Cliente.

5.1. Estructura de precios

El precio de cada servicio se calcula en base a:

• Distancia entre el punto de recogida y el punto de entrega.
• Tiempo estimado de entrega.
• Tipo de vehículo requerido.
• Demanda en tiempo real (precios dinámicos en horas punta).
• Características especiales del envío (peso, volumen, fragilidad).

El precio final se muestra al Cliente antes de confirmar el pedido e incluye todos los conceptos aplicables, incluidos los impuestos.

5.2. Comisión de la Plataforma

Feky cobra una comisión por cada servicio completado a través de la Plataforma. La comisión se calcula como un porcentaje del precio del servicio y se deduce automáticamente del importe a pagar al Repartidor.

El porcentaje de comisión puede variar según el volumen de servicios prestados por el Repartidor, promociones especiales o acuerdos particulares. La comisión aplicable se comunica al Repartidor durante el proceso de registro y puede consultarse en la sección correspondiente de la aplicación.

5.3. Métodos de pago para Clientes

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Sistemas de pago digital (PayPal, Apple Pay, Google Pay).
• Otros métodos habilitados en la Plataforma.

El pago se procesa automáticamente una vez confirmada la entrega del pedido. Feky utiliza pasarelas de pago seguras certificadas PCI-DSS. Feky no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

5.4. Pagos a Repartidores

Los Repartidores recibirán sus pagos según las siguientes condiciones:

• Periodicidad: Los pagos se realizan semanalmente o quincenalmente, según la configuración del Repartidor.
• Método: Transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el Repartidor.
• Importe: Precio del servicio menos la comisión de Feky y, en su caso, retenciones fiscales aplicables.
• Facturación: Los Repartidores, como profesionales autónomos, son responsables de emitir las facturas correspondientes a Feky por los servicios prestados.

5.5. Propinas

Los Clientes pueden otorgar propinas a los Repartidores a través de la aplicación. Las propinas se transfieren íntegramente al Repartidor sin deducciones. Feky no cobra comisión sobre las propinas.

5.6. Reembolsos y cancelaciones

Las políticas de reembolso son las siguientes:

• Cancelación antes de asignación: Reembolso del 100%.
• Cancelación después de asignación pero antes de recogida: Cargo del 20% por gastos de gestión.
• Cancelación después de recogida: No hay reembolso, salvo causa justificada imputable al Repartidor.
• Incidencias durante la entrega: Se evaluará cada caso individualmente. En caso de pérdida o daño del producto por responsabilidad del Repartidor, se procesará el reembolso correspondiente.

6.1. Obligaciones de los Clientes

• Proporcionar información exacta sobre las direcciones de recogida y entrega.
• Asegurarse de que el contenido del envío es legal y no está prohibido.
• No solicitar la entrega de productos ilegales, peligrosos, perecederos sin autorización, armas, drogas, documentos falsificados o cualquier otro producto cuyo transporte esté prohibido.
• Embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte.
• Estar disponible en la dirección de entrega o proporcionar instrucciones claras.
• Tratar al Repartidor con respeto y profesionalidad.
• Pagar el precio del servicio a través de la Plataforma.

6.2. Obligaciones de los Repartidores

• Prestar el servicio de forma profesional, diligente y puntual.
• Mantener vigentes todos los permisos, licencias y seguros requeridos.
• Mantener el vehículo en buen estado de funcionamiento y limpieza.
• Cumplir con todas las normas de tráfico y seguridad vial.
• Seguir las rutas optimizadas sugeridas por la Plataforma, salvo causa justificada.
• Tratar los productos con cuidado y garantizar su integridad durante el transporte.
• Tratar a los Clientes con respeto y profesionalidad.
• Utilizar la vestimenta o elementos identificativos proporcionados o recomendados por Feky.
• Confirmar cada fase del proceso de entrega en la aplicación.
• Cumplir con todas las obligaciones fiscales y de Seguridad Social como profesionales autónomos.
• Emitir las facturas correspondientes a Feky por los servicios prestados.
• Notificar inmediatamente cualquier incidencia durante la entrega.

6.3. Productos prohibidos

Queda terminantemente prohibido el envío a través de la Plataforma de:

• Drogas, estupefacientes y sustancias ilegales.
• Armas, municiones, explosivos o materiales peligrosos.
• Dinero en efectivo (salvo autorización expresa).
• Documentos de identidad, pasaportes o documentos oficiales de terceros.
• Productos robados, falsificados o de procedencia ilícita.
• Material pornográfico ilegal.
• Animales vivos (salvo servicios específicamente autorizados).
• Productos perecederos sin las medidas de conservación adecuadas.
• Cualquier producto cuyo transporte esté prohibido por la ley.

El incumplimiento de esta prohibición puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y en la comunicación a las autoridades competentes.

7.1. Responsabilidad de Feky

Feky actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de:

• La correcta prestación del servicio de transporte por parte de los Repartidores.
• Daños, pérdidas o retrasos en las entregas causados por los Repartidores.
• El contenido de los paquetes transportados.
• El comportamiento de los Usuarios (Clientes o Repartidores) fuera de la Plataforma.
• Accidentes de tráfico o incidentes relacionados con la conducción de los Repartidores.
• Incumplimientos fiscales o de Seguridad Social por parte de los Repartidores.
• La veracidad de la información proporcionada por los Usuarios.

No obstante, Feky se compromete a facilitar la resolución de incidencias entre Clientes y Repartidores y a tomar medidas contra Usuarios que incumplan estos Términos.

7.2. Responsabilidad de los Repartidores

Los Repartidores son responsables de:

• La correcta ejecución del servicio de transporte.
• Daños o pérdidas de los productos durante el transporte por negligencia o mala praxis.
• Accidentes de tráfico y sus consecuencias.
• Cumplimiento de las normas de tráfico y seguridad vial.
• Mantenimiento del seguro de responsabilidad civil vigente.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y de Seguridad Social.

7.3. Responsabilidad de los Clientes

Los Clientes son responsables de:

• La veracidad de la información proporcionada sobre el envío.
• El contenido legal del paquete.
• El embalaje adecuado de productos frágiles.
• Daños causados al Repartidor o a terceros debido a contenidos peligrosos o información errónea.

7.4. Limitación de responsabilidad de Feky

En ningún caso Feky será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier otro daño que no sea directo y cuantificable.

La responsabilidad máxima de Feky, en su condición de intermediario, estará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación.

7.5. Disponibilidad de la Plataforma

Feky no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida de la Plataforma. Feky realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa, pero no será responsable de interrupciones causadas por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.

10.1. Suspensión o cancelación por Feky

Feky se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de Usuarios, sin previo aviso y sin derecho a compensación, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Proporcionar información falsa o fraudulenta.
• Comportamiento abusivo, amenazante o irrespetuoso hacia otros Usuarios o el equipo de Feky.
• Manipulación del sistema de valoraciones.
• Uso de la Plataforma para actividades ilegales.
• Impago reiterado (en el caso de Clientes).
• Pérdida de requisitos necesarios para operar (en el caso de Repartidores: caducidad del permiso de conducción, del seguro, baja como autónomo, etc.).
• Valoración media consistentemente baja sin mejora.
• Rechazo sistemático de pedidos asignados (en el caso de Repartidores).

10.2. Baja voluntaria

Los Usuarios pueden darse de baja de la Plataforma en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente.

• La baja será efectiva una vez completados todos los servicios pendientes.
• Los datos personales se tratarán conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
• Los pagos pendientes se procesarán según el calendario habitual.

10.3. Efectos de la terminación

Tras la cancelación de una cuenta:

• El Usuario pierde el acceso a la Plataforma.
• Las obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes.
• El historial de transacciones se conserva según los plazos legales aplicables.
• Los datos personales se gestionan según la Política de Privacidad.

12.1. Atención al cliente

Feky pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente para resolver dudas, quejas e incidencias:

• Email: soporte@feky.com
• Teléfono: +34 XXX XXX XXX
• Chat en vivo a través de la aplicación
• Horario: Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 horas

12.2. Procedimiento de reclamaciones

En caso de incidencia o reclamación:

1. El Usuario debe notificar la incidencia a través de la aplicación o del servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde que ocurrió el hecho.
2. Feky investigará la reclamación y contactará con ambas partes (Cliente y Repartidor) para recabar información.
3. Feky emitirá una resolución en un plazo máximo de 7 días laborables.
4. Si la reclamación es estimada, se procesarán los reembolsos o compensaciones que correspondan.

12.3. Mediación

En caso de que no se alcance una solución satisfactoria, las partes pueden acudir a servicios de mediación de consumo antes de iniciar acciones judiciales.