Feky — Delivery ágil y confiable

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, "RGPD"), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, "LOPDGDD"), se informa que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Denominación social: FEKY DEALER SL

CIF: B-XXXXXXXX

Domicilio social: Calle Armenteros, núm. 3, Planta 3, Puerta Izquierda, 28039 Madrid (Madrid)

Correo electrónico: privacidad@feky.com

Teléfono de contacto: +34 XXX XXX XXX

Sitio web: www.feky.com

Delegado de Protección de Datos: dpo@feky.com

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales que FEKY DEALER SL realiza en el marco de su actividad como plataforma tecnológica de intermediación entre repartidores y clientes para la prestación de servicios de entrega y reparto (delivery).

Esta política se aplica a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo:

Repartidores: Profesionales autónomos o empleados que prestan servicios de entrega a través de nuestra plataforma.
Clientes: Personas que solicitan servicios de entrega o reciben productos a través de nuestra plataforma.
Comercios asociados: Establecimientos que utilizan nuestros servicios de reparto para sus entregas.
Visitantes: Usuarios que navegan por nuestra página web o aplicación móvil.

3. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS

En función de su relación con nuestra plataforma, FEKY DEALER SL puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de Repartidores

Datos de identificación: Nombre completo, DNI/NIE/Pasaporte, fecha y lugar de nacimiento, fotografía, número de afiliación a la Seguridad Social.
Datos de contacto: Dirección postal, teléfono móvil, correo electrónico.
Datos económicos: Número de cuenta bancaria (IBAN), datos fiscales (NIF, situación censal), información sobre facturación y cobros.
Datos laborales: Situación profesional (autónomo, empleado), número de licencia para el ejercicio de la actividad si aplica, seguros de responsabilidad civil.
Datos del vehículo: Matrícula, marca, modelo, color, documentación del vehículo, seguro, ITV, permiso de conducción.
Datos de geolocalización: Ubicación en tiempo real durante la prestación del servicio, rutas realizadas, horarios de conexión.
Datos de actividad: Pedidos realizados, valoraciones recibidas, historial de entregas, tiempos de entrega, incidencias.
Datos biométricos: En su caso, verificación facial o huella dactilar para acceso a la aplicación (solo con consentimiento expreso).

3.2. Datos de Clientes

Datos de identificación: Nombre completo, DNI (en caso de ser necesario).
Datos de contacto: Dirección de entrega, teléfono móvil, correo electrónico.
Datos de geolocalización: Ubicación de entrega, historial de direcciones.
Datos económicos: Información de métodos de pago (tarjeta bancaria, datos procesados de forma segura por pasarela de pago), historial de transacciones.
Datos de uso: Historial de pedidos, preferencias, valoraciones otorgadas, comunicaciones con repartidores y soporte.

3.3. Datos de Navegación

Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo.
Cookies e identificadores únicos de dispositivo.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita.
Datos de interacción con la aplicación móvil.

4. FINALIDADES Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades, con las bases jurídicas que se indican:

4.1. Gestión de la prestación del servicio de delivery

Finalidad: Gestionar el registro de usuarios (repartidores y clientes), asignación de pedidos, seguimiento en tiempo real de entregas, procesamiento de pagos, gestión de incidencias y atención al cliente.

Base jurídica: Ejecución del contrato de prestación de servicios.

4.2. Geolocalización de repartidores

Finalidad: Localizar repartidores disponibles, optimizar rutas de entrega, proporcionar seguimiento en tiempo real a clientes, garantizar la seguridad de repartidores y clientes, y verificar la correcta prestación del servicio.

Base jurídica: Ejecución del contrato. En el caso de repartidores, constituye una condición esencial para la prestación del servicio. Los datos de geolocalización solo se recopilan cuando el repartidor está activo en la aplicación.

4.3. Gestión administrativa y contable

Finalidad: Emisión de facturas, gestión de cobros y pagos, contabilidad, cumplimiento de obligaciones fiscales.

Base jurídica: Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (normativa fiscal y mercantil).

4.4. Verificación de identidad y prevención del fraude

Finalidad: Verificar la identidad de repartidores y clientes, prevenir actividades fraudulentas, garantizar el cumplimiento de requisitos legales para la prestación del servicio (permisos, licencias, seguros).

Base jurídica: Interés legítimo en garantizar la seguridad de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales.

4.5. Sistema de valoraciones y reputación

Finalidad: Gestionar el sistema de valoraciones entre repartidores y clientes para garantizar la calidad del servicio.

Base jurídica: Interés legítimo en mantener estándares de calidad y ejecución del contrato.

4.6. Mejora de servicios y análisis

Finalidad: Análisis estadístico del uso de la plataforma, mejora de algoritmos de asignación, optimización de rutas, desarrollo de nuevas funcionalidades.

Base jurídica: Interés legítimo en mejorar nuestros servicios.

4.7. Comunicaciones comerciales

Finalidad: Envío de información sobre nuevos servicios, promociones, incentivos para repartidores, noticias relevantes de la plataforma.

Base jurídica: Consentimiento expreso del usuario o interés legítimo cuando existe relación contractual previa y las comunicaciones se refieren a servicios similares.

4.8. Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: Atender requerimientos de autoridades públicas, cumplir con obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales, normativa laboral y de Seguridad Social cuando sea aplicable.

Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones legales.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

Datos de usuarios activos: Durante el tiempo que el usuario mantenga su cuenta activa en la plataforma.
Datos de geolocalización: Se conservan durante 30 días desde su recopilación, salvo que sean necesarios para la resolución de una incidencia o reclamación.
Datos de transacciones y facturación: 6 años desde la finalización del ejercicio fiscal, conforme a la normativa tributaria española.
Datos contractuales: Durante la vigencia del contrato y 5 años posteriores a su finalización, por el plazo de prescripción de acciones legales.
Datos de valoraciones: Durante la vigencia de la cuenta del usuario y 2 años adicionales una vez cesada la actividad.
Comunicaciones y atención al cliente: 3 años desde la última interacción.
Datos de acceso y cookies: Según lo establecido en nuestra Política de Cookies (generalmente entre 1 mes y 2 años según el tipo de cookie).

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible para su uso exclusivamente estadístico.

6. DESTINATARIOS Y COMUNICACIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

6.1. Entre usuarios de la plataforma

Los clientes podrán ver el nombre, fotografía, valoración y ubicación en tiempo real del repartidor asignado a su pedido.
Los repartidores tendrán acceso a la dirección de entrega, nombre y teléfono del cliente del pedido asignado.
Los comercios asociados podrán ver datos del repartidor asignado para sus entregas.

6.2. Encargados del tratamiento

FEKY DEALER SL utiliza proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento:

Proveedores de servicios tecnológicos: Hosting, servidores cloud, servicios de bases de datos.
Pasarelas de pago: Para el procesamiento seguro de transacciones.
Servicios de mensajería y notificaciones: Para el envío de SMS, emails y notificaciones push.
Servicios de mapas y geolocalización: Para la funcionalidad de seguimiento en tiempo real y optimización de rutas.
Plataformas de análisis: Para estadísticas y mejora del servicio.
Servicios de atención al cliente: Para gestión de consultas e incidencias.

Todos los encargados están obligados contractualmente a cumplir con el RGPD y únicamente tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones.

6.3. Organismos públicos

Agencia Tributaria (AEAT) - Cumplimiento de obligaciones fiscales.
Tesorería General de la Seguridad Social - Cuando sea aplicable.
Juzgados y Tribunales - Por requerimiento judicial.
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado - En el marco de investigaciones legales.

6.4. Entidades financieras

Para la gestión de cobros y pagos a repartidores y comercios.

FEKY DEALER SL no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de los proveedores de servicios utilizados por FEKY DEALER SL pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que:

La transferencia se realiza a países con decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Se han implementado cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Los proveedores cuentan con certificaciones reconocidas (Privacy Shield, cuando aplique).
Se han adoptado medidas complementarias de seguridad cuando sea necesario.

Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos.

8. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Los usuarios tienen derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: Obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a los mismos y a la información sobre el tratamiento.

Derecho de rectificación: Obtener la corrección de datos inexactos o incompletos que le conciernen.

Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, haya retirado su consentimiento, se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos, o cuando el tratamiento sea ilícito.

Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular cuando la base legal sea el interés legítimo, o cuando se utilicen para marketing directo.

Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (mientras se verifica la exactitud de los datos, el tratamiento es ilícito pero no desea su supresión, etc.).

Derecho a la portabilidad: Recibir en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica los datos que nos haya facilitado, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.

Derecho a revocar el consentimiento: Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos de forma gratuita mediante:

Correo electrónico a: privacidad@feky.com
Correo postal a: Calle Armenteros, núm. 3, Planta 3, Puerta Izquierda, 28039 Madrid
A través de la sección de configuración de privacidad en su cuenta de usuario

Deberá adjuntar copia de su DNI u otro documento identificativo válido. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses más en función de la complejidad.

Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Sitio web: www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

FEKY DEALER SL ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento.

Entre las medidas implementadas se incluyen:

Cifrado de datos: Uso de protocolos SSL/TLS para la transmisión de datos y cifrado de datos sensibles en reposo.
Control de acceso: Sistemas de autenticación robustos, autenticación de dos factores (2FA) disponible para usuarios, control de acceso basado en roles.
Seudonimización: Cuando es posible, los datos se tratan de forma seudonimizada para reducir riesgos.
Copias de seguridad: Realización periódica de copias de seguridad cifradas y almacenadas en ubicaciones seguras.
Auditorías y evaluaciones: Auditorías de seguridad regulares, análisis de vulnerabilidades, evaluaciones de impacto en protección de datos para tratamientos de alto riesgo.
Formación del personal: Capacitación continua del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
Protocolo de respuesta a incidentes: Procedimientos establecidos para la detección, investigación y notificación de brechas de seguridad.
Seguridad de geolocalización: Los datos de ubicación se transmiten de forma cifrada y solo se recopilan cuando el usuario está activo en la aplicación.

En caso de detectarse una violación de seguridad que pueda entrañar un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo comunicaremos en el plazo establecido por la normativa vigente.

10. TRATAMIENTO DE DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN

Dada la naturaleza del servicio de delivery, el tratamiento de datos de geolocalización es esencial para el funcionamiento de la plataforma. A este respecto, informamos:

Para repartidores:

La geolocalización se activa cuando el repartidor se conecta a la aplicación y acepta pedidos. No se recopila cuando la aplicación está cerrada o el repartidor está offline.
Los datos de ubicación permiten asignar pedidos cercanos, optimizar rutas, calcular tiempos estimados y proporcionar seguimiento en tiempo real a los clientes.
El repartidor puede desactivar la geolocalización, pero esto impedirá recibir pedidos.
Los datos de geolocalización se conservan durante 30 días, salvo que sean necesarios para resolver incidencias o reclamaciones.

Para clientes:

La geolocalización puede utilizarse para facilitar la introducción de direcciones de entrega, pero es opcional.
Los clientes pueden ver la ubicación en tiempo real del repartidor durante el proceso de entrega de su pedido.
No se realiza seguimiento de la ubicación de los clientes fuera del contexto de un pedido activo.

El tratamiento de datos de geolocalización se realiza con las máximas garantías de seguridad y confidencialidad, utilizando cifrado en la transmisión y almacenamiento.

11. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

FEKY DEALER SL utiliza algoritmos automatizados para determinadas funciones de la plataforma:

11.1. Asignación de pedidos

El sistema asigna automáticamente pedidos a repartidores basándose en criterios como: proximidad geográfica, disponibilidad, valoración, historial de entregas exitosas y especialización (tipo de vehículo, tipo de productos).

Esta asignación automatizada es necesaria para la prestación eficiente del servicio. Los repartidores pueden rechazar pedidos asignados.

11.2. Sistema de valoraciones

Las valoraciones de repartidores y clientes se calculan automáticamente y pueden influir en la asignación de pedidos y en la continuidad en la plataforma. Los usuarios tienen derecho a solicitar revisión humana de decisiones que les afecten significativamente.

11.3. Detección de fraude

Se utilizan sistemas automatizados para detectar patrones de comportamiento sospechoso o fraudulento. En caso de detección, se realiza siempre una revisión manual antes de tomar decisiones que afecten al usuario.

Los usuarios tienen derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web y la aplicación móvil de FEKY DEALER SL utilizan cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, SDK móviles, identificadores de dispositivos) para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis y ofrecer contenido personalizado.

Las cookies se clasifican en:

Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, idioma, preferencias).
Cookies analíticas: Para análisis estadístico del uso de la plataforma.
Cookies de personalización: Para recordar preferencias del usuario.
Cookies publicitarias: Para mostrar publicidad relevante (requieren consentimiento).

Puede configurar, aceptar o rechazar el uso de cookies a través del panel de configuración de cookies disponible en nuestra web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

13. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES

Los servicios de FEKY DEALER SL están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Para ser repartidor es necesario tener la mayoría de edad legal y cumplir con los requisitos legales aplicables (licencias, permisos, seguros).

No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de 18 años. Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, debe contactarnos inmediatamente. Procederemos a verificar y, en su caso, eliminar dichos datos.

14. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (comercios asociados, redes sociales, etc.). FEKY DEALER SL no se hace responsable de las políticas de privacidad de estos sitios web externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web de terceros que visite.

15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FEKY DEALER SL se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, criterios de autoridades de protección de datos, o modificaciones en nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página con indicación de la fecha de la última actualización. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados con antelación suficiente mediante correo electrónico o notificación en la aplicación.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación española y europea, en particular:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Normativa aplicable en materia de cookies y comunicaciones electrónicas.

Para cualquier controversia derivada de la presente Política de Privacidad, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso se aplicará la legislación sobre jurisdicción aplicable a consumidores y usuarios.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud de información o ejercicio de derechos relacionados con la protección de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través de:

Responsable del Tratamiento:

FEKY DEALER SL

Dirección postal:

Calle Armenteros, núm. 3, Planta 3, Puerta Izquierda

28039 Madrid (Madrid), España

Correo electrónico de privacidad:

privacidad@feky.com

Delegado de Protección de Datos (DPO):

dpo@feky.com

Teléfono de atención al cliente:

+34 XXX XXX XXX

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

Nos comprometemos a responder a sus consultas y solicitudes en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.